SERVICIO / Excelencia operativa

Operaciones optimizadas a través de servicios eficientes, mejorados digitalmente y escalables

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Transformar los procesos de negocio en la industria de la conectividad en modelos operativos inteligentes, ágiles, escalables y basados ​​en datos para crear y ofrecer experiencias excepcionales.

SERVICIO / Excelencia operativa

  1. Descripción general
  2. Perspectivas de la industria
  3. ofertas de servicios
  4. historias de éxito
  5. Perspectivas

DESCRIPCIÓN GENERAL

La industria de la conectividad está evolucionando con la llegada de tecnologías avanzadas como 5G, IoT, IA y computación de vanguardia.

En el acelerado panorama digital actual, el aumento de los requisitos de fibra óptica y datos de alta velocidad, amplificados por la integración de IoT, crea un ámbito operativo complejo. Una mayor complejidad surge de las continuas actualizaciones de la red, las fusiones estratégicas de la industria y la dura competencia por la lealtad de los clientes. Estos desafíos requieren marcos operativos sólidos y escalables y un enfoque digital para la participación del cliente en varios mercados y líneas de productos. La urgencia de adaptarse e innovar es crucial para mantener la ventaja competitiva y la agilidad operativa.

$9.73 mil millones de dólares Se prevé que el tamaño del mercado mundial de fibra óptica alcance los
$9.73 mil millones de dólares para 2027,con una tasa compuesta anual del 10.3%.

$544.8 mil millones de dólaresSe espera que el mercado mundial de subcontratación de procesos empresariales crezca hasta alcanzar los $544.8 millones de dólares en 2032.

Los servicios de procesos comerciales de Prodapt abarcan todo el espectro de operaciones administrativas, desde el pedido hasta el aprovisionamiento. Incluyen acelerar el plan de fibra y el proceso de implementación desde el diseño hasta la integración, la atención al cliente omnicanal y la integración, y permitir la hiperautomatización para lograr eficiencia operativa, eficacia y excelencia en el servicio.

La sinergia de la hiperautomatización y la IA generativa está preparada para revolucionar el panorama de los servicios de procesos empresariales al ofrecer excelencia de manera constante en cada etapa del recorrido, desde el diseño de la fibra hasta la realización de pedidos, garantizando en última instancia Hypercare durante todo el ciclo de vida del cliente y del proceso.

Pankaj Bandlish | Jefe de Soluciones y Ventas de Excelencia Operacional  

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Perspectivas de la industria 1/3

El despliegue profundo de fibra óptica es un imperativo global

Estados Unidos requiere una inversión de entre 130.000 y 150.000 millones de dólares en infraestructura de fibra durante los próximos cinco a siete años, según un análisis de Deloitte Consulting.

  1. Operaciones de fibra como servicio para implementaciones aceleradas
  2. Orquestación del recorrido de construcción de un extremo a otro
Perspectivas de la industria 2/3

La llegada de las tecnologías de IA generativa

Para 2025, el 80% de las organizaciones de servicio y soporte al cliente aplicarán la tecnología de IA generativa de alguna forma para mejorar la productividad de los agentes y la experiencia del cliente (CX), afirma Gartner.

  1. Marco de hiperautomatización de Telebots para una implementación ágil de la automatización
  2. Mejora de la experiencia del cliente a través de palancas digitales con Gen AI
Perspectivas de la industria 3/3

Las operaciones autónomas son la próxima frontera digital para el crecimiento estratégico y el liderazgo sostenido en el mercado

El negocio autónomo es una caracterización del período “post-negocio digital”, un estilo de negocio gobernado en parte y operado mayoritariamente por agentes de software de autoaprendizaje: Gartner.

  1. Entrega de servicios autónomos para operaciones de pedido a pedido y de pedido a activación.
  2. Operaciones de facturación fija móvil convergente con una pila de tecnología integrada
  1. 1. Diseño e ingeniería de fibras
  2. 2. Gestión de operaciones administrativas
  3. 3.Centro de contacto digital
  4. 4. Hiperautomatización
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Acelere su proceso de implementación de fibra y obtenga una ventaja competitiva a través de operaciones escalables y rápidas de comercialización.

Como proveedor de servicios de dominio específico, Prodapt incorpora una profunda experiencia en tecnología de fibra, empleando la combinación óptima de perspicacia en procesos, habilidades de dominio y herramientas tecnológicas para brindar servicios incomparables.

  1. Calificación del sitio

    Optimice su estrategia de implementación identificando las regiones poligonales más adecuadas mediante una planificación detallada y un análisis de viabilidad. Aprovechando a expertos experimentados con perspicacia técnica y regulatoria, empleamos plantillas y procesos establecidos para validar los parámetros de calificación y proporcionar proyecciones de costos precisas.

  2. Operaciones de diseño

    Benefíciese de nuestro equipo global de ingenieros de diseño especializados, competentes en diseño de alto nivel (HLD) y diseño de bajo nivel (LLD) en una gama de productos que incluyen FTTX/FTTP, GPON, G.FAST, VDSL y HFC. Nuestra experiencia se extiende al diseño de Core/Backhaul, Front Haul y redes de distribución, incluidos permisos y permisos. Con el respaldo de la capacitación de nuestro Centro de excelencia GIS, nuestro equipo multidisciplinario es experto en múltiples plataformas como 3GIS, ArcGIS, IQGEO, GCOMMS, Small World y QGIS, lo que garantiza resultados de diseño de alta calidad.

  3. Operaciones posteriores a la construcción

    Agilice la validación e integración de la documentación As-Built (tal y como está construido) de una variedad de proveedores de construcción, acelerando la transición al estado Listo para el servicio (RFS). Minimice la duración de las auditorías mediante comparaciones integrales entre la construcción planificada y la real, junto con procesos meticulosos de validación de la lista de materiales (BOM). Aproveche la automatización para optimizar la creación de documentos As-Built e implemente estrictos protocolos de garantía de calidad para examinar el trabajo de campo de los socios proveedores.

  4. Centro de excelencia SIG

    Con asociaciones entre proveedores clave de plataformas GIS, transformamos la forma de operaciones GIS, incluida la migración fluida entre plataformas GIS, la conversión y migración de datos geoespaciales, la evaluación del diseño de servicios del panorama GIS, la personalización e integración de plataformas y la orquestación del viaje de implementación de fibra.

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Establezca modelos operativos de servicios gestionados para lograr la excelencia en el servicio, impulsados por métricas comerciales, resultados y gastos operativos optimizados.

Utilice los estándares de TM Forum para configurar un modelo ágil y global de prestación de servicios que incluya centros estratégicos nearshore con marcos impulsados por IA para elevar la satisfacción del cliente y ofrecer resultados comerciales mensurables.

  1. Gestión de pedidos

    Los sistemas fragmentados y los procesos complejos contribuyen a retrasos en la activación del servicio para los clientes. Acorte el tiempo para brindar servicios y mejore la satisfacción del cliente aprovechando nuestra experiencia integral en operaciones, que abarca validación de pedidos, aprovisionamiento, coordinación de proyectos y activación, entre otros.

  2. Garantía de facturación e ingresos

    Embárcate en el viaje hacia la Facturación Cero con nuestros agentes especializados en operaciones de Facturación. Concéntrese en las complejidades de la facturación convergente, los cambios de productos y los modelos de precios mientras subcontrata las tareas administrativas. Integre tecnología y experiencia en operaciones para ofrecer las mejores soluciones en áreas que incluyen verificación previa a la factura, problemas de facturación y gestión de disputas, lo que garantiza una resolución precisa de consultas y una solución efectiva de problemas para los clientes.

  3. Acceso al operador

    Las constantes actualizaciones de las políticas y una amplia gama de operadores generan complejidades en las operaciones de acceso a los operadores. Nuestro enfoque tiene como objetivo manejar y mejorar de manera efectiva la precisión y eficiencia del proceso de pedido entre proveedores. Esto abarca operaciones de facturación entre operadores y otros servicios de soporte.

  4. Soporte de operaciones de campo

    En el sector de las comunicaciones, más del 40% de los gastos operativos se asignan a envíos sobre el terreno. Optimice los costos con nuestro eficiente soporte administrativo destinado a optimizar las operaciones de campo. Aprovechando la tecnología de inteligencia artificial, nuestro soporte de ingeniería de campo minimiza los despachos no productivos a través de diagnósticos precisos, ayuda a los técnicos en el sitio, permite auditorías remotas y supervisa la gestión de la documentación.

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Mejore su experiencia de cliente y eleve sus Net Promoter Scores (NPS) (indicadores netos del promotor) fomentando una aceptación más amplia de los canales digitales y las resoluciones de autoservicio a través de la digitalización de las operaciones de su centro de contacto.

Nuestra estrategia integral ofrece soluciones de centro de contacto omnicanal que aprovechan la habilitación del chat, información de Customer 360, las mejores recomendaciones y modelos de servicios predictivos, mejorados por modelos Gen AI. Estas soluciones se ven reforzadas por nuestros modelos de entrega global, que abarcan servicios cercanos y extraterritoriales.

  1. Atención al cliente omnicanal

    Priorice la experiencia del cliente y la participación de los agentes para forjar un valor de marca único al personalizar los recorridos de los clientes y al mismo tiempo personalizar las interacciones de los agentes. Logre la mejor experiencia de su clase a través de operaciones de atención al cliente consistentes y de alta calidad. Simplifique los recorridos de los clientes, mejore las experiencias en cada punto de contacto en todos los canales e implemente una estrategia de mejora continua basada en datos para métricas comerciales impactantes.

  2. Mesa de soporte técnico

    Aprovechando nuestra profunda experiencia en el campo, nos destacamos por ofrecer soporte técnico meticuloso en operaciones de Nivel 1 y Nivel 2. Esta competencia garantiza la entrega precisa de soluciones de resolución de problemas en un espectro diverso de productos, que abarca fibra, Ethernet, telefonía móvil y más. Nuestra comprensión del dominio y los productos garantiza el suministro oportuno de soluciones personalizadas para resolver problemas técnicos específicos.

  3. Soporte de redes sociales

    En una época en la que las redes sociales tienen una influencia significativa, mantener una marca organizacional que resuene con los valores y opiniones de los clientes se vuelve primordial. Implemente un marco integrado de soporte de redes sociales en varias plataformas, fortalecido por un equipo de entrega global 24 horas al día, 7 días a la semana y capacidades sofisticadas de IA. Garantiza una resolución rápida y precisa de las consultas y problemas fundamentales de los clientes, transformando la participación en las redes sociales en un activo estratégico que amplifica la lealtad a la marca y la excelencia operativa.

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Logre eficiencia operativa yendo más allá de RPA, aprovechando la minería de procesos y la automatización impulsada por IA.

Nuestros Telebots: marcos de hiperautomatización lo ayudan a identificar ineficiencias comerciales, simplificar procesos complejos, medir el éxito de su transformación y aprovechar al máximo sus soluciones digitales.

  1. Minería de procesos

    Las empresas necesitan simplificar sus procesos complejos, identificar ineficiencias y formular una hoja de ruta de mejora para operaciones fluidas. Aproveche nuestro enfoque basado en datos con herramientas avanzadas de minería de procesos para comprender el proceso AS-IS actual de extremo a extremo e identificar cuellos de botella críticos y oportunidades de mejora de procesos.

  2. Automatización inteligente

    Comience el viaje hacia operaciones sin contacto utilizando una sólida caja de herramientas que incluye RPA, iBPMS, OCR, agentes virtuales y AI/ML para la automatización estratégica. Especialícese en la mejora de la experiencia del cliente, la gestión de datos no estructurados y las interacciones en lenguaje natural. Logre mayores tasas de automatización, tiempos de ciclo reducidos y mejores experiencias para los clientes.

  3. Centro de excelencia en automatización

    Establecer un Centro de Excelencia en Automatización (CoE) para gobernar y optimizar los procesos desde la ideación hasta las mejoras continuas. Alinee las principales tendencias y mejores prácticas de la industria con su estrategia organizacional, eligiendo entre marcos de CoE centralizados y descentralizados. Colabore con equipos empresariales y de TI para obtener beneficios tangibles y escalables a través de un enfoque de modelo de fábrica. Utilice el marco interno de Telebots, que incluye un conjunto de soluciones de automatización, bots y complementos configurables y listos para usar en diversas herramientas como MetaSolv, SNOW, UiPath y LivePerson.

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