Client Situation
Nuestro cliente, un gigante de las telecomunicaciones líder en América del Norte, se enfrentaba a desafíos para mejorar el cumplimiento de sus pedidos, también conocido como Order-to-Activate (O2A). Siempre se han esforzado por ofrecer sus servicios rápidamente, con el objetivo de mejorar la experiencia general del cliente.
Había una creciente complejidad en el ecosistema del cliente: el número de roles, departamentos, sistemas y canales involucrados en el proceso O2A. Estas complejidades provocaron demoras prolongadas en la prestación de los servicios. La situación estaba empeorando a medida que el cliente intentaba ofrecer nuevos productos y servicios de terceros para satisfacer las crecientes expectativas de sus clientes.
En un intento desesperado por mejorar la situación, el cliente subcontrató todo el proceso a un tercero. Pero la solución no les ofrecía beneficios empresariales sostenibles. Se pusieron en contacto con consultores externos para analizar y recomendar ideas de mejora. Pero debido a la falta de participación de todas las partes interesadas, estas ideas quedaron fuera de la ventana y nunca se ejecutaron.
Ahí es donde entró Prodapt y entregó mejoras de extremo a extremo en todo el proceso de cumplimiento de pedidos.
