La inteligencia artificial puede dirigir los recursos hacia el servicio a los clientes y alejarlos del desperdicio

Solving It

Así es como pusimos en acción nuestro marco de inteligencia y nuestro equipo de detección inteligente: El volumen, la complejidad y el ruido de las quejas de los clientes generan una cantidad asombrosa de puntos de datos. El monitoreo humano es abrumador, junto con un enfoque reactivo y de "silla giratoria", ¡un punto de quiebre está cerca!

La inteligencia artificial es una respuesta a esta situación. Puede prosperar con grandes cantidades de datos, clasificar la complejidad y el ruido en señales claras. Su precisión predictiva rivaliza con el mejor juicio humano con el tiempo, pero a una velocidad varias veces mayor y una fracción del costo.

Implementamos un marco inteligente impulsado por IA/ML para predecir los envíos improductivos. El modelo inteligente clasificó los fallos en función de la naturaleza del problema. A continuación, identificó las ubicaciones de los fallos para obtener resoluciones rápidas. Además, diagnosticó el problema y recomendó un conjunto de acciones para resolverlo.

Nuestro equipo de selección inteligente utilizó una herramienta de calificación integral para identificar información oculta y envíos redundantes de manera proactiva. La herramienta aprovechó los KPI empresariales y las métricas de rendimiento para facilitar el análisis de los envíos. A continuación, permitió al equipo de operaciones tomar decisiones más inteligentes en tiempo real.