Creando visibilidad y control para servicios fuera de la red

Aproveche la estructura de orquestación de procesos para lograr una integración más rápida con proveedores de servicios asociados y mejorar la eficiencia operativa.

Las empresas de la industria de la conectividad buscan activamente expandir sus raíces en el mercado de fibra sin explotar. Y para hacerlo, la mayoría de ellos prefiere recurrir a servicios fuera de la red, es decir, alquilar infraestructura de red a un proveedor de servicios asociado. Permite una adquisición de clientes rápida y rentable para establecer una huella más grande.

Según el informe anual de un operador líder de fibra optica en el Reino Unido, los ingresos fuera de la red representan el 50% de sus ingresos totales. Por lo tanto, los proveedores de servicios deben superar los desafíos que les impiden respaldar operaciones eficientes fuera de la red y mejorar la satisfacción del cliente.

Los proveedores de servicios en el espacio fuera de la red enfrentan los siguientes desafíos:

• La integración con múltiples proveedores de servicios asociados es compleja, requiere mucho tiempo has de 18 meses para cada integración) y es costosa. Lleva a operaciones incongruentes.
• La falta de visibilidad de la red del proveedor de servicios asociado, lo que lleva a operaciones inconexas.
• Falta de transparencia en la gestión de procesos E2E, lo que lleva a múltiples seguimientos
• Aumento del tiempo del ciclo de procesamiento de pedidos personalizados (es decir, tiempo de procesamiento de pedidos por parte del proveedor de servicios asociado)
• Procesos manuales importantes debido a la dependencia del proveedor de servicios asociado
• Falta de procesos estandarizados y una forma unificada de manejar los pedidos/casos.

Los desafíos anteriores exigen una transformación completa de los servicios fuera de la red. Utilice la estructura de orquestación de procesos fuera de la red que actúa como un orquestador central para cerrar la brecha entre los proveedores de servicios y los proveedores de servicios asociados. Reduce los costos operativos en un 56% al tiempo que proporciona un mejor control y visibilidad de los procesos E2E. Experimente una integración 3 veces más rápida con proveedores de servicios asociados utilizando la estructura.

Los ingredientes clave de la estructura son:

• Agregación de interfaces simple: utilice una plataforma de agregación de interfaces para permitir una integración rápida con el proveedor de servicios asociado y acelerar la adopción de fibra.
• Orquestación de tareas unificada: cree un mapa de flujo de proceso de un extremo a otro para obtener una vista completa del pedido y el estado del problema.
• Emisión de billetes punto a punto: integre el autoservicio del cliente con la resolución de problemas automatizada. Utilice robots para generar tiques directamente con los proveedores de servicios asociados
• Gobernanza e informes de SLA fuera de la red: impulse los SLA específicos de los proveedores de servicios de los socios con seguimientos automatizados e informes en tiempo real sobre métricas de antigüedad y penalización.