SUCCESS STORIES / Ingeniería de Producto

La construcción de una plataforma de entretenimiento futurista atrae más miradas de los clientes

Cómo la empresa líder en Europa en vídeo convergente, banda ancha y comunicaciones (triple play) mejoró la experiencia de visualización de los clientes mediante la transformación de la plataforma de servicios de entretenimiento mediante el uso de Big Data y ML

Background

Ha habido un tremendo aumento en el consumo de video en línea y las expectativas de los clientes de experiencias de visualización perfectas a través de múltiples dispositivos digitales.

Netflix, Amazon, Hulu, Apple TV, etc., se encuentran entre los principales actores de medios digitales que desafían la supremacía tradicional de la televisión como el principal centro de entretenimiento. Además, los dispositivos móviles se han convertido en la opción predominante entre los clientes para consumir contenido en línea.

Para capitalizar el estilo de vida de estos clientes y seguir siendo competitivos, los proveedores de servicios deben transformar sus plataformas de entretenimiento para ofrecer experiencias de visualización agradables.

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75% REDUCCIÓN DEL EN EL TIEMPO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO

2X AUMENTO EN EL NET PROMOTER SCORE (NPS)

60% CREACIÓN UN MÁS RÁPIDA DE PLATAFORMAS DE ASEGURAMIENTO EN VARIAS REGIONES

Client Situation

Nuestro cliente es un proveedor líder de banda ancha ultrarrápida, Wi-Fi intuitivo, productos de conectividad dentro y fuera del hogar y plataformas de TV de vanguardia en los principales mercados europeos. Su plataforma de entretenimiento estaba aislada, era resistente a la escalabilidad y costosa de mantener. También obstaculizó su capacidad para ofrecer contenido personalizado.

Por otro lado, con una gran afluencia de participantes OTT, proporcionar una experiencia de visualización de calidad y mantenerse por delante de la competencia se estaba convirtiendo en algo fundamental. Dado que la diferenciación únicamente en términos funcionales se volvió cuestionable, el cliente comenzó a buscar medios intangibles para diferenciarse.

¿Cómo mantendrá el cliente su posición como 'Líder' en un segmento tan competitivo?

Las soluciones impulsadas por IA de Prodapt ayudaron al cliente a posicionarse como un líder indiscutible en llevar la conectividad al estilo de vida de sus clientes.

Diagnosis

El cliente se enfrentó al reto de introducir medios innovadores y servicios de televisión en directo convergentes a sus clientes con mayor rapidez. Sus plataformas no fueron construidas para las necesidades de hoy. Además, eran difíciles de escalar y no podían garantizar servicios de alta calidad. Varios sistemas de hardware y software específicos de proveedores en su infraestructura obstaculizaron sus esfuerzos por mantenerse a la par con las expectativas de los clientes.

Había numerosos equipos multifuncionales y geográficos que poseían diferentes partes del proceso, lo que creaba brechas en el diseño, la configuración de la infraestructura, las configuraciones y, finalmente, la implementación.

El cliente quería transformar sus plataformas de entretenimiento para implementar servicios multimedia más rápido y proporcionar una experiencia de visualización perfecta.

Solving It

Prodapt se asoció con el cliente para establecer una plataforma de servicios de entretenimiento conectada y centrada en los datos para acelerar los despliegues de servicios de entretenimiento de próxima generación. Para ofrecer una experiencia de visualización fluida y ofertas personalizadas, establecimos un centro de datos unificado que aprovecha el big data y la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Con la plataforma de garantía de servicio en tiempo real y el panel de control, el cliente podría realizar un seguimiento de 1500+ métricas de servicio. Además, las capacidades predictivas basadas en IA/ML podrían predecir anomalías, interrupciones y requisitos de capacidad con anticipación. Realizamos pruebas de campo y certificaciones de lanzamiento de productos para dispositivos de video como decodificadores, módems, etc., para garantizar a los clientes experiencias de visualización de alta calidad.

El cliente observó una reducción del 75 % en el tiempo de implementación del servicio con un aumento de 2 veces en el NPS. Con nuestro marco de garantía de servicio, el cliente pudo crear plataformas de garantía para nuevas regiones un 60 % más rápido.

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